EN

6

Развитие профессиональной экспертизы и компетенций


6.1

Подход к управлению персоналом

Кадровая политика Российского экспортного центра направлена на развитие потенциала сотрудников. Человеческий капитал имеет первоочередное значение для достижения стратегических целей Компании. В 2017 году продолжилось совершенствование единой сквозной структуры подчиненности и распределения обязанностей сотрудников, обеспечивающей эффективную систему управления организациями Группы РЭЦ.

В ходе внедрения новой схемы клиентского обслуживания была оптимизирована действующая функциональная структура, скорректированы и утверждены внутренние нормативные документы, описывающие распределение полномочий и зон ответственности руководителей.

Кадровая политика

Прием сотрудников на работу осуществляется в строгом соответствии с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации.

РИСУНОК 14. Фактическая численность сотрудников Группы РЭЦ на 01.01.2018 г.
РИСУНОК 15. Доля сотрудников Группы РЭЦ в 2017 году в разбивке по возрасту, %
РИСУНОК 16. Общее количество работников Группы РЭЦ по состоянию на 01.01.2018 г.
РИСУНОК 17. Общее количество работников, пришедших в организацию в 2017 г.
РИСУНОК 18. Общее количество всех работников, покинувших организацию в 2017 г.

Подбор и адаптация

Процесс подбора персонала в течение года был существенно оптимизирован: сформирован пул кандидатов для оперативного замещения вакансий, информация о карьерных возможностях размещается на внутреннем и внешнем порталах. Поиск новых сотрудников стал осуществляться в основном собственными силами: 90 % вакансий в 2017 году были закрыты без привлечения компаний-подрядчиков.

Автоматизировано ведение портфолио кандидатов на базе информационной системы, которая позволяет не только аккумулировать всю информацию о вакансиях и кандидатах, но и автоматизировать часть процесса, связанного с размещением объявлений и логистикой кандидатов.

Разработана и внедрена «Программа по привлечению персонала по рекомендациям сотрудников». В 2017 году сотрудники Группы РЭЦ направили 30 внутренних рекомендаций кандидатов на замещение открытых вакансий.

В 2017 году в Группе продолжалась программа стажировок, которая позволяет эффективно отбирать наиболее талантливых студентов профильных специальностей для дальнейшей работы в Группе.

6.2

Оценка эффективности и профессиональное развитие

Управление результативностью

В Группе РЭЦ действует комплексная система управления результативностью деятельности сотрудников, охватывающая все иерархические уровни организации. В соответствии с изменениями в функциональной структуре единые общекорпоративные показатели эффективности Группы РЭЦ были декомпозированы до уровня каждого сотрудника, установлена четкая взаимосвязь между достигнутыми результатами и размером вознаграждения. Система оплаты труда Российского экспортного центра направлена на поддержание конкурентного уровня заработной платы, позволяющего привлекать в организацию высокопрофессиональных сотрудников. Система управления результативностью сотрудников базируется на оценке результатов их личной (индивидуальные показатели эффективности) и командной (общекорпоративные показатели эффективности) работы. Оценка эффективности проводится на ежеквартальной и ежегодной основе. По результатам ее проведения формируется интегральный коэффициент исполнения показателей эффективности, определяющий размер переменной части вознаграждения сотрудника. Сотрудник и руководитель в формате очных встреч обсуждают достигнутые результаты, дают обратную связь и намечают будущие планы работы.

Обучение и развитие персонала

В 2017 году в Группе РЭЦ продолжала действовать комплексная система развития сотрудников, которая строится с учетом обязательной индивидуальной оценки руководителей и работников по компетенциям.

РИСУНОК 19. Система обучения и развития сотрудников в Группе РЭЦ

Основой системы развития является корпоративная модель компетенций, на базе которой формируются программы развития сотрудников, разделяющиеся на открытое и корпоративное обучение. В рамках открытого обучения сотрудники получают уникальный опыт, посещая различные семинары, тренинги, конференции вместе с представителями других компаний. В 2017 году более 200 сотрудников стали участниками 190 мероприятий.

В корпоративном формате обучения организованы программы, которые равномерно развивают личные и профессиональные компетенции. Кроме того, сотрудники имеют возможность изучать иностранные языки. В рамках развития личных навыков организованы программы: «Эффективное взаимодействие с клиентами», «Спикер-клуб», «Создание презентаций и публичная речь» и другие, которые прошли более 130 сотрудников.

Успешно продолжает действовать запущенная в 2015 году внутренняя обучающая программа «Лидеры учат лидеров», представляющая собой проведение на постоянной основе семинаров руководителями. Цель данной программы — ​развитие навыка публичного выступления у руководителей направлений: коллеги готовились к выступлению на тему, в которой они не являются экспертами, но которую нужно было рассказать аудитории просто и интересно. В 2017 году руководители проводили семинары на темы, связанные с soft skills. Всего были проведены 29 семинаров, которые посетили более 800 сотрудников Группы.

Для развития профессиональных навыков сотрудники Группы выступали экспертами по различным профильным тематикам. Были организованы 10 семинаров, участие в которых приняли 284 человека. Эксперты рассказывали о новых положениях и возможностях, а также делились накопленным опытом по актуальным темам.

Была создана внутренняя база знаний Export-Wiki, которая является источником информации о деятельности Группы, а также сборником статей сотрудников и актуальных материалов обучения.

В 2017 году была выпущена RECBOOK — ​уникальный проект Группы РЭЦ, первая настольная книга о поддержке экспорта в России. Издание поступило в свободную продажу в июне 2017 года. Тираж книги, выпущенной издательством «Альпина Паблишер», составил 2000 экземпляров. Статистика показывает, что RECBOOK пользуется стабильным спросом: книгу приобретают в Москве, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Тольятти. Группа РЭЦ также реализует электронную версию издания через крупные онлайн-площадки. Экземпляр RECBOOK выдается каждому новому сотруднику.

Отдельное внимание уделяется программе оценки и развития руководителей, направленной на рост лидерских качеств и совершенствование управленческих навыков, обмен опытом и знаниями руководителей друг с другом.

6.3

Корпоративная культура и социальная поддержка персонала

Группа РЭЦ уделяет большое внимание развитию и поддержанию единой корпоративной культуры. Значимым событием 2017 года в этом направлении стало завершение разработки «Кодекса корпоративной этики». Для его создания в 2016 году были проведены фокус-группы с сотрудниками и интервью с руководителями. В кодексе сформированы идеология корпоративной культуры, ценности, стандарты и принципы работы и взаимодействия. Кодекс является общей базой принципов, методов и понятий, на которые каждый сотрудник может опираться в своей ежедневной деятельности. Это — ​инструмент для решения рабочих задач, помогающий новым сотрудникам понять особенности внутренней среды Группы РЭЦ и быстрее адаптироваться, а также всем работникам независимо от стажа справляться со сложными ситуациями, выбирать направление индивидуального развития.

Комфортная внутренняя среда — ​один из залогов создания успешной команды, поэтому ее развитию в Группе уделяется особое внимание. Постоянно развивается внутрикорпоративный портал, который является инструментом общения, обмена знаниями и идеями, обратной связи и профессиональной работы сотрудников. Для повышения качества внутренних коммуникаций и корпоративной культуры в 2017 году был подготовлен проект по редизайну и геймификации портала Группы РЭЦ, в рамках которого были разработаны новый современный дизайн портала, а также план внедрения игровых механик и сформирована рейтинговая система оценки активности и вовлеченности сотрудников.

Продолжают свое развитие созданные для укрепления командного духа корпоративные спортивные команды по популярным игровым видам спорта как в режиме тренировок, так и участия в товарищеских играх, межкорпоративных соревнованиях и спартакиадах. Кроме того, сотрудники регулярно принимают участие в мероприятиях социально-экологической направленности и коллективных спортивных состязаниях, таких, например, как «Гонка героев» и Московский марафон.

В мае 2017 года прошла презентация детской книги о деятельности Группы РЭЦ «Как Митя добром поделился» в форме Мастерской добрых дел. Ее проведение позволило подчеркнуть ориентированность Группы РЭЦ на семейные ценности, успешно апробировать формат праздников для сотрудников и их семей как составляющую укрепления корпоративной культуры.

В декабре 2017 года совместно с Федеральным медико-биологическим агентством (ФМБА России) была проведена волонтерская акция «День донора». Показатели сдачи крови удовлетворили ожидания ФМБА России: Группа РЭЦ получила предложение о повторном проведении акции в 2018 году. Положительная обратная связь была собрана и от участников мероприятия.

В 2017 году была осуществлена подготовка к проведению исследования удовлетворенности и вовлеченности среди сотрудников Группы РЭЦ. Подобное исследование проводилось в Группе РЭЦ впервые. Всего в опросе приняли участие 55 % сотрудников. В целом вовлеченность сотрудников Группы РЭЦ находится на очень высоком уровне и составляет 81,7 пункта при бенчмарках по отрасли на уровне 65-70 пунктов.

Одним из значимых направлений реализации кадровой политики является развитие и совершенствование культуры безопасности. В АО «Российский экспортный центр» проводятся обучение по охране труда и проверка знаний требований охраны труда руководителей и экспертов — ​с последующим получением удостоверений о повышении квалификации и удостоверений о проверке знаний требований охраны труда. Обучение проходит в рамках дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Охрана труда».

В 2017 году была проведена специальная оценка условий труда 124 рабочих мест (включая обособленные подразделения в 13 регионах).

Случаев травматизма в отчетном периоде не зафиксировано. Социальная политика АО «Российский экспортный центр» направлена на повышение уровня социальной защищенности сотрудников Компании. Помимо обязательных, установленных трудовым законодательством социальных гарантий сотрудники АО «Российский экспортный центр» имеют возможность воспользоваться дополнительными корпоративными льготами и компенсациями: добровольное медицинское страхование, дополнительные оплачиваемые социальные отпуска, материальная помощь к отпуску, по случаю рождения ребенка и вступлению в брак.